佐川急便「お荷物問い合わせサービス」への不正アクセスに関する報道につきまして
2026年9月30日以降、佐川急便株式会社より、同社のWebサイト「お荷物問い合わせサービス」等に対する第三者からの不正アクセスにより、同社でお預かりしているお荷物の送り主さま・お届け先さまなどの個人情報が外部に流出した可能性がある旨の発表が行われております。
本件に関連して、弊社公式オンラインショップをご利用のお客さまへ、以下の通りご案内とお願いを申し上げます。
佐川急便での配送状況確認について
佐川急便による安全対策の一環として、「お荷物の追跡サービス」が停止しております。
そのため、web上でお届け日時の変更を承ることができません。
お客さまにはご不便をおかけいたしますが、復旧まで今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。
商品のお届け状況の確認およびお届け日時の変更につきましては、佐川急便の最寄り配達店にご連絡いただき、弊社よりお知らせした「送り状番号」をお伝えしてお問い合わせくださいませ。配達店は以下のリンクで検索できます。
【佐川急便】営業所検索（営業所・サービスセンター・取次店を探す）
https://www2.sagawa-exp.co.jp/branch_search/
※商品の集荷・配達自体は通常通り行われております。
お客さまの個人情報について
今回の事象は佐川急便株式会社のシステムに対する不正アクセスによるものであり、弊社のシステムおよびデータベースへの侵入・情報漏洩の事実は確認されておりません。
なお、佐川急便からは、クレジットカード情報およびパスワードの流出は確認されていない旨が公表されております。
弊社といたしましても、今後の調査結果や公表内容を注視するとともに、お客様にお伝えすべき情報がございましたら速やかに本ページにてご案内いたします。
不審なメール・SMS等にご注意ください
本件に関連して、佐川急便やココウェルを装い、お荷物の配送状況確認や再配達のご案内などを騙った不審なメール、SMS、電話等が発生する可能性がございます。
※ココウェルからお客さまのSMSへのメッセージ送信は行っておりません。
※お客さまへお電話する際の電話番号は「0120-01-5572」です。
※弊社から送信するメールについては@以下が「cocowell.co.jp」のものを使用しております。差出人のメールアドレスがこれに当てはまらない場合は、読まずに削除することをおすすめいたします。
もしメールを開いてしまった場合は、以下の点にご注意ください。
●メッセージに記載されているURL（リンク）はクリックしないでください。
●お名前、ご住所、お電話番号、クレジットカード情報等の個人情報は入力・提供しないでください。
●不審な連絡には返信せず、そのまま削除してください。
本件に関するお問い合わせについて
佐川急便の個人情報流出の可能性に関するお問い合わせは、佐川急便のサイトおよび専用コールセンターまでお願いいたします。
【佐川急便】
○よくあるご質問（FAQ）｜「お荷物問い合わせサービス」への不正アクセスについて
https://www2.sagawa-exp.co.jp/information/detail/425/
○個人情報流出の可能性に関するお問い合わせ 専用コールセンター
電話番号：0120-28-3449
受付時間：午前9時〜午後5時（土日・祝日を含む）
※フリーダイヤルが混雑し、つながりにくい場合がございます。
お客さまには多大なご心配・ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
