定期購入について
- 定期便の2回目以降のご注文は自動更新となり、いつでも変更・スキップ・停止・解約が可能です。
- 定期便の回数に縛りはございません。定期便の変更・解約は、マイページ、お電話またはお問い合わせフォームより承っております。
- 定期便の変更、解約等には、次回お支払い予定日の7日前までにお手続きが必要です。期日を過ぎたご変更は次々回分のご注文から反映となります。
- お客様のご都合による返品・キャンセルはいたしかねます。
- お届けサイクルは、出荷日やお届け日を確定するものではございません。ご了承ください。
- お客様に快適で安全なお買い物を提供するため、悪質な解約や再登録、不正注文や転売目的の可能性があると弊社が判断した場合、ご注文の保留またはキャンセル、定期購入プランをご利用いただけなくなる場合がございますのでご了承くださいませ。
定期購入ならこんなにお得
- 定期便の3回目、6回目、9回目のご注文時には回数毎にボーナスポイントをプレゼントいたします。
- 定期便を解約されてから再申し込みした場合は、注文回数もリセットされます。
- 他の定期契約商品との注文回数の合算はできません。
- システムの不具合等で特典付与されなかった場合、その次のご注文にて付与となります。
- 定期購入のボーナスポイントは、通常ポイントと同様に商品出荷日から14日後に付与されます。
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よくあるご質問
在庫がある商品につきましてはご注文確認後7営業日以内に発送します。(土日祝日・夏季休暇・年末年始を除く)商品発送後はメールにてお知らせしております。
お届け間隔は【30日】【60日】【90日】がございます。
※定期便のお届けに関するご変更は、マイページの「定期申込履歴」からご変更いただけます。(定期便ご登録のお客様のみ表示されます)
※初回注文分のご変更はできませんので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
在庫がある商品につきましてはご注文確認後7営業日以内に発送します。
発送完了メールが届いているかをご確認の上、出荷伝票番号から配送状況をご確認いただくか、注文番号と一緒にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
通常のご注文商品は、定期便へ同梱することができます。
備考欄に「定期と同梱発送」と必ずご記載ください。
※システム上送料が加算されますが、ご注文確認後に差し引いて請求いたします。
同時にお申込み可能です。
まとめて出荷のご対応は可能です。
商品到着の10日前までにメール・お電話・お問い合わせフォームのいずれかにお問い合わください。
クーポン、ポイントは定期便にご利用できません。
通常商品のご注文にご利用ください。
各種変更はお問い合わせください。
商品の追加、変更などは商品到着の10日前までにお問い合わください。(メール・お電話・お問い合わせフォーム)
決済方法は現在のところ下記いずれかよりお選びいただけます。
- クレジットカード
- Amzone Pay
- 代引き
- スコア後払い
継続回数に条件はありません。
次回お支払い予定日の7日前であれば、いつでもご変更・キャンセルが可能です。
定期の解約は、マイページまたはお電話、お問い合わせフォームにて承っております。
※初回のお申込み分のご変更はマイページでは不可になります。お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お客様のご都合による商品の返品・交換は承ることが出来ません。
不良品またはご注文商品と異なる場合は、大変お手数ですが、商品ご到着後14日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
その際はご注文番号をお伝えくださいますようお願いいたします。
※事前連絡の無いご返品はお受けいたしかねますのでご了承ください。
※到着から15日以上経過した商品は返品・交換の対応ができませんのでご注意ください。
詳しくはこちらをご覧ください。
各種変更方法(マイページ)
- マイページ上の「定期申込履歴」を選択します。
- 該当の注文の「定期申込履歴詳細を見る」をクリックでご確認が可能です。
商品のお届け先を変更される場合は、次回お支払い予定日の7日前までであれば、マイページ、またはお電話、お問い合わせフォームからでも承っております。
※定期便の注文が作成された後に変更された場合、その変更内容は反映されません。次々回以降の注文より、変更内容が反映されます。
【ご変更方法】
(1)会員情報の住所と同じお届け先の場合
- マイページ上の「定期購買一覧」をクリックします。
- 該当の注文の「詳細の確認をする」をクリックします。
- 定期購買注文詳細画面に配送住所が表示されます。
- 修正を行う場合には、配送住所の「編集ボタン」をクリックします。
- 編集画面で住所や電話番号の修正後、更新ボタンを押します。
(2)会員情報の住所と別のお届け先の場合
当システムでの変更が必要なので、お問い合わせフォームより住所変更の依頼をお願いします。
(3)お支払いをAmazonePayでしている場合
お支払い方法をAmazonePayで設定している場合は、住所登録が別扱いになるので、(1)の方法をしても住所変更がされませんので、ご注意ください。
お問い合わせフォームより住所変更の依頼をお願いします。
お届け周期は【30日】【60日】【90日】がございます。
【ご変更方法】
該当の注文詳細から、お届け周期の変更をクリックしてください。
マイページから変更が可能です。
※最短出荷をご希望の方は、お電話・お問い合わせください。
商品の数量の変更はマイページではできません。
お手数ですが、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
商品の変更はマイページではできません。
お手数ですが、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
マイページより他の同プラン定期商品を購入いただく事はできません。
初回購入時と同じように商品一覧より希望商品をカートに入れて購入手続きを行ってください。
次回お支払い予定日の7日前までであればご対応が可能です。
マイページまたはお電話、お問い合わせフォームより承っております。
【マイページからの解約手順】
- マイページの定期申込履歴一覧より「定期申込履歴詳細を見る」をクリックします。
- 定期便詳細の下部にある「定期購入を解約する」をクリックします。
- アンケートが表示されますので、解約理由をご選択の上、「定期購入を解約」をクリックいただければ、定期便の解約完了となります。
マイページより「お支払い情報の更新」が可能です。
【ご変更方法】
- 該当の注文詳細からお支払い方法「変更」ボタンをクリックします。
- お支払い方法の変更画面で「送付」ボタンをクリックします。
- 送信完了のメッセージが表示されます。
- 登録されているアドレスへ、決済情報の編集メールが送信されます。
- 内容をご確認の上「支払情報を確定する」をクリックしてお進みください。
お問い合わせ先
ココウェル公式オンラインショップ
- 電話
- 0120-01-5572
- info@cocowell.co.jp
- 営業日時
- 月〜金 10:00~12:00・13:00~17:00(土日・祝除く)
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